Dobra obs?uga klienta w dzisiejszych czasach to dla wielu co? cenniejszego od fajnej promocji czy dobrego UX sklepu czy strony. U?ytkownik lub klient nie wróc? tam gdzie zostali ?le potraktowani. St?d uwa?am, ?e warto skupi? nasz? uwag? na zadbaniu o dobr? obs?ug? klienta, zarówno je?li chodzi o sklep internetowy, SaaS czy nawet biznes stacjonarny.
Od dawna chcia?am nagra? podcast o dobrej obs?udze klienta w sklepie internetowym lub w innego typu biznesie. Nie chcia?am rozmawia? o tym z teoretykami, a z praktykami. W dodatku z praktykami, którzy na mojej w?asnej skórze pokazali mi, ?e s? dobrzy w customer success. Dwie firmy, które zapewne znasz, wielokrotnie mi pokaza?y, ?e trudno o lepszy przyk?ady. Mam tu na my?li Brand24 i Getresponse. A poniewa? w podca?cie wyst?powa? ju? Miko?aj Winkiel z Brand24, to do rozmowy zaprosi?am Gosi? z Getresponse.
Nie przed?u?aj?c mojego monologu, pos?uchaj tej rozmowy, bo ?wietnie pokazuje jak dba? o zespó? customer success by si? im chcia?o i by dobra obs?uga klienta by?a ich priorytetem. A uwierz mi: jest! I wiem to z autopsji.
W tym odcinku podcastu “Dobra obs?uga klienta – jak oni to robi??!” us?yszysz m.in. o tym: Jak zadowoli? upierdliwego klienta?
O jakie czynniki nale?y zadba?, aby mie? dobr? obs?ug? klienta?
Jak rekrutowa? do dzia?u customer service?
Jak zadba? o dobr? atmosfer? w zespole?
Jak atmosfera w pracy wp?ywa na obs?ug? klienta?
Jak sobie radzi? z zdenerwowanym klientem?
Jak by? opanowanym w sytuacji stresowej?
Jakie sytuacje stresowe wyst?puj? w dzia?ach customer services?
Czy obs?uga klienta mo?e pracowa? zdalnie?
Czym jest customer success?
Jak zbiera? feedback od klientów i wdra?a? go w ?ycie?
Jak sprawi?, ?e klient poczuje si? wa?ny?
Jaki kana? komunikacji z klientem jest najlepszy?
Jak przygotowa? strategi? komunikacji z klientem?
Czy s? jakie? granice obs?ugi klienta?
Jak motywowa? pracowników obs?ugi klienta?
Czy tworzy? skrypt scenariuszy rozmów z klientami?
Co robi? z opiniami klientów?
Jak cz?sto dawa? feedback pracownikom?
Co robi w firmie coach?
A? chce si? u nich pracowa?! Nie dziwi? si? sk?d takie podej?cie pracowników do swoich obowi?zków. Zreszt? ju? sam g?os Gosi uspokaja! Ch?tnie poznam inne przyk?ady dobrej obs?ugi klienta i nawet mog?abym o tym zrobi? wpis na blogu – dobre przyk?ady warto pokazywa?, a firmy, które robi? to dobrze chwali?! Zatem je?li masz jakie? przyk?ady dobrej obs?ugi klienta to prosz? pode?lij je do mnie opisuj?c pokrótce: mo?esz skorzysta? z formularza na dole strony lub pisz?c bezpo?rednio na adres agata@achmielewska. com. Z góry dzi?kuj?.
Je?li chcesz skontaktowa? si? z Gosi? to polecam przez Linkedin.
No i czas na obiecan? niespodziank?. Zdob?d? certyfikat z e-mail marketingu, rozszerz swoj? wiedz? dzi?ki praktykom i umiej w e-mail marketing Dla 20 pierwszych osób, które zarejestruj? si? przez poni?szy link i wpisz? kod: AGATACHMIELEWSKA cena kursu obni?y si? o 50%. Ja sobie zrobi?, a co!
Wa?na informacja od darczy?ców Wszyscy u?ytkownicy, którzy zakupili konto Getresponse od pocz?tku wrze?nia, maj? ten kurs dost?pny za darmo.
Jak skorzysta? ze zni?ki i zrobi? kurs:
Wejd? na stron?:
https://sso.teachable.com/secure/190567/checkout/533758/emailmarketing
Po lewej stronie, tu? nad cen? za kurs, znajduje si? link ‘Dodaj kupon rabatowy’. Wystarczy go klikn??, wklei? b?d? wpisa? kod AGATACHMIELEWSKA i ju? – cena za kurs spada o po?ow?
Sk?d mo?esz pobra? podcast Firma On-line?
Podcast dost?pny jest : na blogu – lista wszystkich podcastów
w Spotify
w iTunes
na Youtube
w serwisie Spreaker – pobierz aplikacj? Spreaker dla Androida i iPhone
w serwisie Stitcher – pobierz aplikacj? Stitcher dla Androida i iPhone
pobieraj?c aplikacj? do s?uchania podcastów na Androida, np. Podcast Addict, Podcasts Go, Google Podcasts, The Podcast App
pobieraj?c aplikacj? do s?uchania podcastów na iPhone, np. Overcast, Pocket Casts, Castro, The Podcast App
Pobierz plik mp3
Poprzez specjalny RSS
Tu znajdziesz wszystkie odcinki podcastu FIRMA ON-LINE.
Je?li chcesz dostawa? informacje o innych ciekawych tre?ciach na blogu i w Internecie to do??cz podaj swój adres e-mail, a ja obiecuj? spe?ni? obietnic?.
Aha! Na pocz?tek dostaniesz kilka fajnych prezentów
A je?li spodoba? Ci si? ten odcinek b?d? wdzi?czna za komentarz i podzielenie si? tym odcinkiem z innymi osobami, którym jego tre?? mo?e by? przydatna. B?dzie mi te? mi?o je?li po?wi?cisz chwile i zostawisz krótk? ocen? podcastu w iTunes – dzi?ki temu inne osoby ?atwiej dotr? do tego podcastu.
Oce? podcast Firma On-line >> u?ytkownicy systemu IOS – iPhone, iPad i komputery Mac – wejd? do iTunes i kliknij w sklep, tam wyszukaj FiRMA ON-LINE. Mo?esz oceni? dodaj?c gwiazdki, a tak?e zostawiaj?c komentarz. Dzi?kuje!
u?ytkownicy systemu Windows – zainstaluj na swoim urz?dzeniu aplikacj? iTunes, kliknij w niej w sklep, tam wyszukaj FiRMA ON-LINE. Mo?esz oceni? dodaj?c gwiazdki, a tak?e zostawiaj?c komentarz. Dzi?kuje!
u?ytkownicy systemu Android – wejd? do Google Play, pobierz aplikacj? Apple Music i kliknij w niej w sklep, tam wyszukaj FiRMA ON-LINE. Mo?esz oceni? dodaj?c gwiazdki, a tak?e zostawiaj?c komentarz. Dzi?kuje!
Trzymaj si? ciep?o i do us?yszenia niebawem
Premium
Plus
Comentarios