Die Qual der Wahl des CRM Systems | The Art of Customer Service #4

Wie Unternehmen das passende CRM System finden Nur Kundendaten zu besitzen reicht nicht. Man muss auch wissen, wie man sie einsetzt. Hier kommen Customer-Relationship-Manangement-Systeme ins Spiel. In dieser Folge erklären Dr. Jörg Reinnarth und Felix Tellhelm von Cintellic Consulting, welche Faktoren für die Wahl Deines CRM-Systems wichtig sind und was du bei der praktischen Umsetzung beachten solltest.
Du erfährst…
…was ein CRM System ist

…wie Du die optimale CRM-Strategie entwickelst

…welches System am besten für Dich geeignet ist

…was Du bei der praktischen Umsetzung beachten solltest

???? "The Art of Customer Service” ist ein Podcast von digital kompakt: die erste Adresse für alle, die ihren Kunden erstklassigen Service bieten möchten. Praktiker aus der Digitalwirtschaft verraten, was guten Kundenservice auszeichnet und welche Tools bei ihnen zum Einsatz kommen.

||||| PERSONEN |||||
???? Moderation: Erik Pfannmöller, KI-Experte & Gründer des Chatbot-Unternehmens Solvemate — https://www.linkedin.com/in/erikpfannmoeller/
???? Jörg Reinnarth, Geschäftsführer Cintellic — https://www.linkedin.com/in/j%C3%B6rg-reinnarth-72818154/
???? Felix Tellhelm, Business Unit Manager Cintellic — https://www.linkedin.com/in/felix-tellhelm-036059160/

||||| SPONSOREN |||||
???? Zendesk – Kundeninteraktionsplattform für Custer Service: https://www.digitalkompakt.de/zendesk
???? o2 Free – Tarif-Portfolio mit exklusiven Vorteilen für Selbständige: www.digitalkompakt.de/o2
???? MessengerPeople – Kundenservice per Messenger & CCW-Auftritt: http://digitalkompakt.de/ccw
???? Übersicht aller Sponsoren: www.digitalkompakt.de/sponsoren/

||||| KAPITEL |||||
ab 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema
ab 05:13 | Aus welchen Bereichen setzt sich CRM zusammen?
ab 07:17 | Trennung von Kundenservice und Marketing
ab 14:10 | Unterschiede zwischen CRM-Systemen
ab 17:52 | Wie sollte ich meine CRM-Strategie organisieren?
Bonuskapitel nur für Patreon-Nutzer:
01 | Wie läuft der Entscheidungsprozess praktisch ab?
???? digital kompakt auf Patreon: https://www.patreon.com/dkompakt

||||| WIR |||||
???? Mehr tolle Sachen von uns: https://linktr.ee/dkompakt